整合热线“一号对外”便民热线更贴心
上半年，根据国务院、省政府关于政务服务便民热线整合优化有关工作要求，热线受理中心根据金昌市《12345政务服务便民热线整合优化工作实施方案》，近期已完成8条政务服务热线整体并入12345热线的工作任务，热线整合工作全面展开，已进入规范运行阶段。为了保证12345热线能接得住、分得快、办得好，热线受理中心将继续在制度制定执行、督办考核、提高群众满意率上下功夫，真正体现12345热线“企业的贴心线、群众的暖心线”价值。
上半年反映的热点、难点问题
（一）热点问题
1.供水问题
1-6月，共受理供水问题769件，较2020年683件同比增长12.59%。其中，1-3月受理279件；4-6月受理490件呈直线增长趋势。
主要原因：1-3月因市区香格里拉小区供水管道经常爆裂，导致该小区不定时停水；4-6月，因市区公共绿化灌溉，短时内用水量大增，局部水压下降，导致市区个别地势较高小区住户家中停水，甚至影响正常生活。主要有市区恒昌国际、恒昌花园、广厦花园、西坡天庆、龙首壹号、新金源、高岸子天庆等住宅小区。
2.道路交通类问题
道路交通类热点问题仍集中于出租车拒载、不打表、司机态度差等，共受理586件，受理量较2020年上半年440件有所增加。
市区紫金广场路段出租车随意停车，阻碍公交车进站停靠，影响该路段车辆正常通行。市交通局责令出租车公司要求各驾驶员按规定位置泊车，不得占用公交车位停车载客；公安交管部门也加大了执法力度。但整治效果不明显，此问题依然存在。
3.城市管理类问题
1-6月受理2858件。热点集中在噪音扰民、犬类管理、占道经营等方面。
（1）噪音扰民问题。长期集中反映市区三超电器、步行街及文化街部分商铺噪音扰民严重；21区老汽车站空地、龙泉景观带跳广场舞噪音扰民严重。此类问题热线受理中心均交由金川区政府办理，但因产生噪音的“流动性”较大，未根本解决该类问题，致使市民反复投诉。
另市区内工地施工扰民问题长期存在。集中反映市区恒昌一品、昌泰嘉堡、天象尚居等小区工地午间、深夜施工扰民严重；市区部分道路改造施工扰民，责任单位进行了整治，但个别施工方一味追求工程进度，施工扰民现象仍然存在。
（2）犬类管理问题。自金川区开展流浪狗抓捕行动以来，市区流浪狗已明显减少。但仍有个别市民反映市区龙泉景观带、文化广场、市区各景区，居民小区不文明养犬行为时有发生，如遛狗不牵绳，狗吠扰民，犬只随地大小便，吓唬行人等。
（3）占道经营问题。市区金川路大市场、高岸子天庆小区西门、宁远堡镇中牌村路边，商贩占道经营现象严重，影响道路车辆通行。因商贩流动性较大，整治效果不明显。
（二）难点问题
1.市区八冶10号区棚改遗留问题较为突出，不同时期反映问题各异，其中供暖季集中反映棚改后暖气温度明显低于改造前；5-6月雨水天气多，较多市民反映棚改硬化路面低于下水道井盖，造成排水不畅，雨天积水严重；楼道电路未接通，安装灯具后无法使用，影响居民夜间出行等问题。
2.市区某房地产商虚假宣传，售房时宣传户型面积与实际交房户型面积不符。经核实，此类问题确实未列入相关法律法规中，目前无单位办理。
3.永昌县河西堡镇棚户区改造问题较为突出，群众集中反映棚改中新更换窗户漏水、供排水管道质量差、房屋漏水、暖气不热等问题。
1.供水方面。建议相关部门分类梳理投诉信息，总结分析原因，建立健全供水保障机制；畅通受理渠道，多渠道受理群众投诉；制定应急处置预案，解决群众用水难困扰。
2.道路交通方面。建议行业主管部门加强运营管理，加大对出租车、公交车司机的教育培训，提高服务意识，全面规范提升驾驶员经营服务行为；公安部门加大执法力度，依法查处违法行为。
3.城市管理方面。噪音扰民问题，建议相关部门明确主体责任，加强对噪音来源的监督，执法人员继续加大监督整改力度、做到及早发现及时处理；犬类管理问题，建议相关部门加大执法力度，有效减少不文明养犬现象，不要让养犬管理条例形同虚设，变相变成了办犬证，打防疫针收费的合法平台，保障公共健康和人身安全，为市民营造一个安全健康的生活环境。占道经营问题，建议执法部门加大巡逻查处，加强引导宣传。
4.棚户区改造方面。建议相关责任单位落实行业监管责任，合理组织施工、加大监督整改力度、确保建设工程质量，对于棚户区改造过程中衍生出的一系列问题积极协调解决，切实改善人民群众的居住条件。
热线工作动态
根据热线整合优化工作要求，通过信息化手段进一步整合全市各部门、单位现有政务服务便民热线电话，推动各类政务服务便民热线整合融合，实现“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”；积极与省级12345建立良好沟通，提前谋划与省级12345热线平台对接工作，下一步实现与省级平台互联互通、信息共享。
1-6月，热线受理中心共印发一周热点专报25期，月度舆情专报6期，专题报告1期，将涉及的民生问题汇总梳理，形成舆情专报，上报市委市政府。市委、市政府主要领导对多期一周热点、舆情专报作出了批示，要求结合文明城市创建落实部门工作职责，切实解决群众的“急难愁盼”问题。对人民网·市长留言、人民网·省长留言“八冶公司申请解决历史欠款”、“金昌大剧院拖欠装修工资”、“搬迁公租房不能购买”等难点问题进行批示。
▲以“政务热线解民忧”为主开展我为群众办实事活动，截至目前，办实事1366件。
▲12345热线赴承办单位专题调研。4月热线受理中心赴市税务局等单位调研热线工作。了解承办单位的热线工作开展情况，讨论研究政务服务便民热线整合中重点、难点问题，并提出要求切实提高为企为民服务工作。
▲12345热线携手多部门护航中高考，助力学子逐梦。中高考期间，12345热线与市教育局、市公安局、市生态环境局、市卫健委等单位建立快速反应机制，特事特办，急事快办，全力为我市中高考保驾护航。
▲上半年12345热线对答复不及时办件进行电话督办，共42次。
▲上半年，金昌12345微信公众平台发布有关疫情防控、全省“放管服”改革优化亮点、两会快讯、脱贫攻坚、政务服务、全民疫苗接种、热线运行情况、“我为群众办实事”等相关讯息，共103篇。
回复精选
【反映问题一】市民因病情紧急需要转院，但治疗医院无法为其转院，特来电求助。
办理情况：热线中心接到求助后，第一时间联系卫健委紧急处理，12345热线进行回访，市民对办理结果表示非常满意。
【反映问题二】市区金三角菜市场旁边巷子，长期有位残疾人乞讨，希望相关单位对此残疾人进行救助。
市民政局答复：市救助站已将此流浪乞讨人员救助并将此人派送回所在地。
