汇聚合力抗疫 全心尽力为民心

10月初，我市发现2例输入性新冠肺炎阳性感染者，全市疫情防控压力加剧，群众出现了担忧和焦虑，不断致电12345热线咨询或求助。10月8日起热线来电来信量激增，涉疫诉求较9月同比增长92%。12345热线全力服务疫情防控工作大局，保障疫情期间诉求渠道畅通；收集整理最新防疫政策信息，统一答复口径，积极安抚群众情绪；每天分析研判涉疫舆情风险点，为全市疫情防控工作提供信息支持，听取民声民意，关注民生实事，用情用力解决群众诉求。近期永昌县封控两次，12345热线的承办单位没有居家应急措施，导致群众反映的急愁难盼问题无法及时处理，12345热线协调办理难度加大，办理效率降低。下一步，将健全应急预案，确保热线服务不断档。

本月集中反映的热点

（一）文教卫生类

10月1日-10月31日，12345热线共受理涉疫咨询、投诉、求助达4300余件，集中反映的涉疫热点问题有：

1.咨询来金返金疫情防控政策。较多市民咨询来金返金政策。市县区各相关部门在严格落实疫情防控工作的同时，扎实开展宣传引导工作，12345热线及时咨询防疫部门解答市民。

2.市县区高速卡口通行问题。较多货车司机反映金昌东、南高速防疫卡口，永昌县马营口、河西堡、水源高速防疫卡口车辆通行速度缓慢，司机滞留时间长。12345热线及时联系市交通局督促企业加强管理报备流程，加快通行速度，疏导市民情绪，协调解决市民诉求。

3.核酸检测有关问题。10月，因疫情防控要求和群众自发性原因，市县区各核酸采样点人流激增，排队采样人员较多，致使部分市民投诉。12345热线及时联系卫健部门，协调增设了相应的核酸采样点。

（二）供暖类

本月，市县区陆续开始供暖，供暖方面咨询和投诉随之增加。

根据《金昌市城市供热管理办法》相关规定，暖气报停时间为当年4月1日-9月30日。9月30日以后，仍有大量市民来电反映不清楚暖气报停时间，希望协调报停。

10月15日永昌县开始供暖。供暖初期，永昌县较多居民小区住户反映存在暖气未注水、暖气不热的情况。截至目前永昌县供暖已基本正常。12345热线回访，市民均表示已正常供暖。

10月22日起，金昌市区供热系统陆续进行注水试压，开始试供暖。部分小区楼栋出现暖气不热、未开始注水等情况，12345热线及时转派市城区热力有限责任公司办理。

（三）城市管理类

市区龙首壹号小区地下停车位只卖不租、租金涨幅过高。因龙首壹号住宅小区地下车库产权属开发企业所有，开发企业有权出售或出租。经市住建局协调，开发企业采取“租售并举”方式，已对外出租了部分地下车位。

噪音扰民问题是城市管理类突出问题，主要涉及市区建设路及公园路个别店铺喇叭声扰民、酒吧ktv、6号区流动商贩等噪音，城管执法人员前往下达了整改通知书，短期效果明显，但仍存在反弹现象。

因市区上海路施工，14区教堂附近的施工围挡迟迟不拆除影响周边店铺生意及道路正常通行；市区延安路施工未设置提示牌、车辆进入无法正常通行，12345热线已转派相关单位办理，目前延安路已施工完毕，问题已解决。

（四）道路交通类

市区金川路和北京路十字路口道路施工，北京路方向双向只有一个车道通行，每天上下班高峰期路口交通拥堵严重，建议加派交警指挥疏导交通；市区长春路（延安路-泰安路）、上海路（延安路-南昌路）因道路施工，十字路口信号灯故障，影响车辆正常通行。目前，信号灯已恢复正常使用。

另有市民反映市区晟通驾校、永昌县蓝天驾校、博达驾校不予退费问题，12345热线均已转派相关单位办理。

（五）农村事务类

永昌县新城子镇毛家庄村六社在2022年实施高标准农田建设项目过程中，在村民家门口挖坑后未回填。经永昌县新城子镇政府协调处理，所挖位置已进行回填处理。另反映永昌县朱王堡镇梅南村六社道路铺砖硬化施工未及时清理沙土，没有洒水降尘，经朱王堡镇政府协调处理，该问题已妥善解决。

金川区宁远堡镇宁远村二社污水管网施工时，挖出的土直接垫在路上，路基高于村民房子，雨水倒流至村民家中。12345热线已转派相关单位办理。

（六）本月难点问题及办理情况

市区四号果园7栋顶楼违规搭建鸽棚问题。市区四号果园7栋顶楼有两处违规搭建鸽棚，造成小区内鸽子粪便堆积，严重影响居民正常生活。金川区城管执法局多次协调答复：因全市都存在此类问题，现正在与各鸽子协会协调中。市民多次致电，该问题一直未妥善解决。

承办单位办理情况

10月份热线答复办件回访情况。其中，金川区政府回访653件，回访满意率98.62%；永昌县政府回访467件，回访满意率97.43%；市公安局回访79件，回访满意率100%，其余各单位承办件较少，满意率均在90%以上。

建言摘选

（一）建议在金川区第二幼儿园附近规划公交线路。因金川区第二幼儿园毗邻龙首高级中学，市民建议公交线路可以覆盖附近的学区。市交通局积极采纳市民建议，10路公交车现已调整到大连路从金川区第二幼儿园门口通行。

（二）建议金昌市人民医院北院区增设黄码核酸检测采样窗口。因10月13日当天市区被赋黄码人员突增，黄码人员需完成三天三次核酸检测，检测结果正常后才可转绿码，但市区只有金昌市人民医院北院区一个黄码定点检测通道，市民建议增设黄码核酸检测采样窗口。经市卫健委协调，金昌市人民医院北院区临时启动多个采样窗口对黄码人员进行采样，并紧急安排医院安保人员前往维持秩序，金昌市人民医院北院区也在逐步完善绿码通道和非绿码通道核酸采样点的设置。

回复精选

（一）永昌县卫健局协调解决市民无法使用抗癌药物问题。市民在永昌县医院报备需购买治疗肝癌的甲磺酸仑伐替尼胶囊，因疫情影响，药品无法进入永昌县，导致患者无法用药。经协调，市民所需药品已于10月25日送达市民手中。

12345热线回访，市民满意。

（二）金川区人社局协调解决镍城伟业劳务有限公司拖欠工资问题。市民反映与金昌市镍城伟业劳务有限公司签订了劳动合同，被派遣至盘旋路邮局负责快递业务，离职后拖欠一个月工资没有发放。经协调，金昌市镍城伟业劳务有限公司已将拖欠的工资支付。

12345热线回访，市民满意。