强化协同联动助力疫情精准防控

7月8日，省内新冠疫情爆发，金昌12345热线充分发挥协调作用，第一时间与市疫情防控办及卫健部门建立紧急联系通道，实时掌握最新疫情防控动态，确保疫情防控信息传输快速、准确、通畅；为确保热线电话“接的通”，12345热线全体员工加密值班，力争做到群众每一个电话都能“打得通”，保障群众诉求得到及时有效的回应和解决。

本月集中反映的热点及难点问题

（一）热点问题

1.文教卫生类

本月，省内多地突发新冠肺炎疫情，金昌周边城市相继出现阳性确诊病例，12345热线话务量随之激增，受理涉疫诉求3000余件，主要反映：国内、省内来金返金疫情防控政策咨询、核酸检测结果出具时间慢、外地货车无法下高速、健康码转码等相关问题，12345热线均按照政策文件耐心为市民解答，并第一时间联系市疫情防控办和卫健部门沟通协调。

受疫情影响，较多市民反映市区部分菜市场、菜铺、超市菜价小幅上涨。12345热线均交由市场监管部门调查核实。

2.城市管理类

城市管理类的突出问题仍是噪音扰民，此问题长期存在。噪音来源涉及市、县区部分工地、啤酒摊、烧烤摊、酒吧等场所，影响周边居民正常生活。

市区恒昌华府西侧绿化带内计划修建公共卫生间，因距离居民楼较近，引起该小区住户强烈不满。

3.道路交通类

近期，金川公安在市区开展道路交通秩序大整治，对不挂牌、不佩戴头盔等非机动车不文明驾驶行为进行查处，因交管部门执法过程中可能存在沟通不及时的情况，致使市民致电12345投诉，12345热线均按照相应规定予以答复，及时安抚市民情绪；另反映市区新华路与上海路十字由东向西方向、青岛路与昆明路十字、金三角十字由北向南方向、八冶医院门前等路口信号灯故障，影响正常通行，经协调，信号灯已及时恢复正常使用；建议市区新华大道与金昌市第六小学丁字路口、25区夜市与长春路路口处安装红绿灯。

市民来电表扬城乡公交302线司机杨师傅，服务态度非常好，同行的市民集体为司机点赞。

4.城市规划建设类

本月，两次降雨导致市区和县城部分居民房屋漏水、下水井淤泥堵塞、道路雨水汇集，造成市民通行不便，建议增加排雨水设施。

市区华芳家园老旧小区改造施工进度缓慢，太阳能拆除近两月居民无法使用，且施工过程中经常挖断水管，非常影响居民正常生活，该小区居民建议加快施工进度。

5.供水问题

月中，受强降雨天气影响，永昌县自来水厂取水口上游河道出现山洪，致使原水浊度过高，为保证县城供水水质，永昌县住建局起用备用水源供水，因备用水源不足，造成县城西南片区出现暂时停水现象，引发市民投诉。经县供排水公司持续监测自来水厂取水口河道原水浊度降低后，及时切换至自来水厂供水，停水区域即恢复正常供水。

因施工过程中施工不当致挖断供水管道，造成市区高岸子天庆小区部分楼栋停水，经协调，施工队及时对挖断管道进行了维修，已及时恢复居民供水。

（二）难点问题及办理情况

市区金沙御园正门未与非机动车道连通，出行不便。有市民反映市区金沙御园正门未与非机动车道连通，该小区居民从正门出来后只能驶入机动车道，存在安全隐患。2021年，金川区政府答复：“金昌市金川区城市更新行动补短板PPP项目批复对市区部分道路进行维修改造，市民反映金沙御园门口的区域属于南昌路（南京路至长春路）维修改造工程，该部分道路改造工程正在进行前期准备工作，预计明年动工建设”。截止2022年8月份一直未动工，市民再次致电反映，金川区政府答复：“市民所述区域为长春路，因长春路目前还没有维修改造的计划，且市民建议在大门口预留道路口需市资源资源局的审批”。该问题前后答复不一致，无法妥善解决。

承办单位办理情况

7月份热线答复办件回访情况。其中，金川区政府回访1089件，回访满意率96.69%；永昌县政府回访431件，回访满意率97.22%；市公安局回访133件，回访满意率99.25%，其余各单位承办件较少，满意率均在90%以上。

建言摘选 

建议市税务局在每天下班前补充自助领票机内票据。经核实，由于近期通过自助领票机在非正常上班期间领票的纳税人较多，存在供票不足、部分设备系统升级的问题。市税务局已联系航天信息公司对故障发票自助领用终端进行维修，并要求税务大厅每天下班前检查自助领票机，保证发票供应充足。

回复精选

（一）永昌县司法局协调解决接刑满释放人员回家问题。市民家人柯某户籍地在永昌县南坝乡，在兰州服刑，7月24日刑满释放，需要由永昌县南坝乡司法所前去接人。但因兰州疫情爆发，柯某无法回家。经永昌县司法局与甘肃省女子监狱沟通协商，柯某暂安排至监狱对面的宾馆隔离观察，待疫情好转由监狱送回永昌，7月27日永昌县司法局与甘肃省女子监狱工作人员在永昌高速口完成人员交接，并向柯某居住地金川区桂林路街道宝星里社区报备，落实柯某单人管控隔离7天。

12345热线进行回访，市民称该问题已得到解决，对相关单位办理结果满意。

（二）永昌县住建局解决西湖水岸C区14栋二单元地下室漏水问题。永昌县城关镇西湖水岸C区14栋二单元住户称每次下雨或者绿化浇水地下室都会漏水，多次反映至今未解决。经永昌县住建局工作人员现场查看，因落水管内流下的水排放不及时，水流顺楼房散水与墙壁缝隙渗漏至地下室。永昌县住建局督促小区物业公司对散水及墙壁缝隙进行处理，已于7月19日维修完毕。

12345热线进行回访，市民称该问题已得到解决，对相关单位办理结果满意。