聚焦民生关切力保春节祥和安宁
1月恰逢元旦、春节，来金人流急剧增加，疫情传播风险不断加大，为了有效巩固疫情防控成果，我市严格贯彻落实国家、省上疫情防控最新精神，严格落实“外防输入、内防反弹、人物同防”的各项防控措施，热线受理中心密切关注重点疫情防控信息，及时按政策解答市民咨询，引导广大市民科学、有序的应对疫情。
春节期间，12345热线工作人员坚守岗位，接好每一通电话，服务好每一位市民，用责任心为群众排忧解难，保障春节期间服务畅通。
本月集中反映的热点及难点问题
（一）集中反映的热点问题
1.文教卫生类
本月，国内部分地区疫情形势严峻，且恰逢元旦、春节，来金返金人流激增，市民主要咨询来金返金及离金的相关防疫政策，12345热线均已按照相关公告予以答复。
月底，国内疫情形势逐步缓解，较多来金返乡人员反映疫情政策执行一刀切，建议社区及隔离点工作人员做好解释说明，及时疏导居民情绪。
2.城市管理类
较多市民咨询元旦、春节期间市区是否允许燃放烟花爆竹。经了解，根据相关规定要求：元旦、春节（农历除夕至正月初六）及元宵节（农历正月十五）均可燃放烟花爆竹，其他时间为禁燃期。12345热线均已按照相关要求予以解释答复，并建议市民在燃放烟花爆竹时做好防护措施，避免出现安全事故。
另有大量市民反映市区文化街有私家车贩卖烟花爆竹，建议及时查处。12345热线均及时联系相关部门处理。
3.道路交通类
本月道路交通类主要反映市区个别公交车不按时发车、到站不停车，个别出租车司机不打表乱收费、拒载、绕路等问题频繁发生。公交车、出租车司机的职业素养和服务意识需进一步提升。
4.劳务纠纷类
临近年关，拖欠工资问题开始反映较多。其中大部分为农民工，与私人老板属雇佣关系，没有劳动合同及相关证据，因此只能建议通过司法途径维权。
农民工工资是一个长期的社会性问题，建议有关部门加大法制普及宣传力度，提高农民工权益意识；另外希望有关部门能加大对雇主拒绝签订劳动合同的处罚力度。
5.行政效能类
行政效能类主要反映为部分办事窗口工作人员语气欠佳，引发市民投诉。收到投诉后，有关部门非常重视，经核实，部分市民投诉失实，并要求加大对窗口工作人员培训和监督力度，不断完善服务，增强群众满意度，坚决杜绝此类事情再次发生。
6.城乡规划建设类
1月初，大量国芳雍景苑业主集中反映新交付房屋存在较多问题，如落水管安装在屋内、屋内墙皮脱落、地下停车位无法使用等问题，影响业主正常居住。市住建局已对国芳置业公司进行了约谈，责令该公司对存在问题进行整改。
7.公安类
1月，驾考中心科目二、科目三考试场地因迟迟未进行考场验收，导致学员无法参加考试，部分学员担心本人驾考时间过期。经了解，因公安部交通安全产品质量监督检查中心相关审核业务量较大，导致验收时间久。现金昌市驾考中心已通过验收，恢复了驾考科目二、科目三考试。
（二）难点问题
市区建设路沙漠花海酒店楼下停车位收费问题。长期有市民反映市区建设路沙漠花海酒店私自将楼下停车场围住设卡收费。经市自然资源局核实，该停车场区域属于康馨国际小区公用面积，产权归该小区全体业主所有，全体业主享有共同占有、使用的权利。热线受理中心协调金川区政府进行处理，但目前此停车场并未暂停违规收费。
建言摘选
建议在白泉村小区空闲区域规划停车位，收到市民建议的第一时间金川区政府工作人员与城管执法队员前往实地查看，听取居民意见，结合机动车和非机动车停放情况，在白泉村34栋和39栋区域内将6个非机动车位改划成6个机动车位，市民对办理结果表示满意。
回复精选
（一）金川区教育局解决校外培训机构不予退费问题。1月18日有学生家长反映孩子在市区力昌·公园里北门易道教育报名，后因校外培训机构被叫停，该培训机构一直不给市民退还剩余费用。12345热线转派至金川区政府，金川区教育局已要求易道教育联系市民进行退费，并将相关情况告知市民，并表示将持续跟进。
12345热线进行回访，市民称费用已退回，对热线工作表示认可。
（二）金川区市政工程处解决市区部分路段路灯老旧问题。元旦期间，网民在市长信箱留言市区北京路延伸段路灯老旧，光线昏暗，夜间出行存在安全隐患，建议尽快更换路灯。12345热线转派至金川区政府，金川区市政工程处已对该路段路灯进行了更换，现已恢复正常照明。
12345热线进行回访，网民称该路段路灯已改造完毕，已恢复正常照明。
