9月,“江山阅 悦美金昌”2023群星演唱会和2023年金昌半程马拉松赛暨全国半程马拉松锦标赛(金昌站)在我市成功举办,演唱会和马拉松带来的空前热度也让金昌这座全国文明城市更有韵味,火爆的活动为金昌文旅市场注入了新的活力,也为游客提供了多元的文化旅游体验。为给广大游客市民提供便捷服务,及时回应群众关切,高效护航文旅活动,金昌12345热线高度重视、提前部署,于9月14日召开专题会议,及时分析、研判在活动期间可能出现的问题,与市公安局、市体育局等承办部门密切协作,将活动期间场地管理、道路交通状况、志愿服务、应急保障、安全调度等信息上传知识库,并组织话务员进行专项培训,动态调整排班,增加话务专席人员,高效接听、快速响应、及时办理群众各类诉求,充分发挥金昌政务服务“总客服”作用,为群众答疑解惑、排忧解难,助力全市文旅服务提档升级。
让“12345,有事找政府”掷地有声,这离不开每一位热线人的默默坚守和付出。金昌12345热线作为“民声”诉求的倾听者,紧紧围绕‘听民声、答民问、集民智、解民忧’的目标定位,始终将“民声”高效传递作为工作主线,今后也将持续深化“接诉即办”改革,紧紧围绕人民的所急所需所盼,从接、办、反馈、评价考核等流程入手,紧盯“办”的态度、“办”的作风、“办”的标准、“办”的时限、“办”的效果,把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上,用真心真情架起与百姓沟通的“连心桥。
本月集中反映的热点问题
(一)城市管理类
噪音扰民仍是本月突出的热点和难点问题。主要是市区、永昌县部分工地在休息时间施工、广场舞、酒吧、KTV、商超播报喇叭、休息时间装修等,影响居民正常生活,但因产生噪音的“流动性”较大,未能从根本上得到改善,致使市民反复投诉。
市区泰安东路30号附近、10号区金建巷、昌达花园旁昌达巷、金盛华城小区、新华大道(长春路-桂林路)主副干道、步行街东后街等路段路灯不亮,12345热线均已转派相关单位办理,部分道路已修复,目前恢复正常。个别由于建设单位施工时损坏电缆,区市政工程处已联系施工单位尽快处理,确保线路通畅。
其它城市管理类涉及市区泰安路怡景苑、金川路大市场、6号区龙首花园道路两侧长期有流动商贩占道经营,影响道路正常通行。此问题长期反映,一直未得到有效解决。
(二)道路交通类
因市区金川西路商户较多,部分商户反映该条道路未施划机动车停车位,影响商铺生意。经相关部门现场核实,公园西路因道路宽度有限,没有足够宽的路面施划停车泊位,若在非机动车道内施划停车位,则影响非机动车通行,易引发交通事故。因此在金川西路无法施划停车泊位。12345热线多次转派相关单位并和市民及时沟通、耐心解释,但市民对办理结果仍不满意。
个别市民反映河西堡到金昌市区的G570辅道目前施工已结束,但至今不允许通车,12345热线已联系市建投公司协调办理,建投公司答复因验收尚未结束,通车时间无法明确,话务员已向市民做好解释,市民表示理解。
9月7日,市民来电12345热线求助,因不慎将书包遗落在河西堡镇出租车上,请求帮忙寻找。经紧急协调,该出租车已将司机市民丢失的书包于当天送还,市民表示满意。
9月14日,市民不慎将手机落在公交车上,公交车司机主动帮市民送回,市民致电12345热线对甘C11936D的1路公交车司机表示感谢。
(三)劳务纠纷类
近期,关于欠薪问题的投诉数量持续增加,主要涉及甘肃一建、西安建工、金川区甘肃华膳食品公司、甘肃元生农牧科技有限公司种羊分公司等企业,12345热线均已转派相关单位办理。另有市民反映市区内个别餐饮店、食品公司存在克扣工资问题,12345热线均已向市民作出解释,建议其持相关证据到劳动监察部门反映或者通过司法途径维权。
针对农民工工资拖欠问题,建议监管部门明确牵头协调和处理的责任人,限定解决时限及兑付期限,加强督促检查,确保问题得到及时妥善处理,切实维护好广大农民工的合法权益,确保社会和谐稳定。
(四)市场监管类
市场监管类投诉涉及食品安全、药品安全、价格监管、商品质量、消费者权益保护等方面的问题。主要反映县、区个别自助烤肉店、火锅店、熟食店售卖变质食品,部分商超出售过期商品;德生堂药店、医疗美容商家虚假宣传,诱导群众消费;金川区个别4S店不退市民定金、车辆以次充好售卖;洗车店、干洗店损坏市民物品不赔偿及金川区个别健身房、校外培训机构、游乐场等预付卡退款问题。12345热线均已转派相关部门办理。
(五)文教卫生类
主要反映金川区小学和初中要求所有学生家长下载镍都金昌和今日金川APP,并要求家长将注册的截图发到班级群里进行统计,家长认为该APP对学习并无帮助,建议学校采用微信公众号的方式发布教育教学信息;另反映金川区部分初中年级学生由学校统一收费组织外出研学,且研学期间部分师生身体出现不适,引发家长投诉。临近中秋国庆双节,各高中年级节假日期间安排上课,部分学生致电投诉,12345热线已耐心向市民做好解释工作。
另反映就诊患者与医护人员由于沟通不畅引发投诉,12345热线已及时转派卫健部门协调处理。
承办单位办理情况
9月份热线答复办件回访情况。其中,金川区政府回访988件,回访满意率94.94%;永昌县政府回访493件,回访满意率90.26%;市公安局回访195件,回访满意率98.97%;其余各单位承办件较少,满意率均在90%以上。
建言摘选
(一)建议修剪市区金川公园后门的柳树枝条。市区金川公园后门(庆阳路方向)的柳树,由于枝条太长,横搭到人行横道上,影响非机动车和行人通行,存在安全隐患。经城区绿化管理所调查核实,已第一时间安排养护人员对遮挡视线的树枝进行了全面修剪,安全隐患现已消除。
(二)建议在市区长江酒家门口(金川西路)安装礼让行人标志。因市区金川路高峰期车流量较大但部分车辆不按规定让行,市民建议在长江酒家门口安装礼让行人标志。经市公安局交警支队调查核实,已在金川路规划设置礼让行人标志牌,将于近期内安装完毕。
回复精选
(一)永昌县河西堡镇协调解决“河西堡镇用于地灌的9号变压器烧损无人修理”问题。市民反映永昌县河西堡镇青山堡村用于地灌的9号变压器已烧损一个多月无人修理,导致市民的庄稼无水浇灌再次出现干枯迹象。经永昌县河西堡镇协调,因项目附属设施变压器9月中旬出现故障,无法正常使用,为保证青山堡村200亩中药材能够正常灌溉,经镇、村与项目实施单位、项目主管单位沟通协调,由项目实施单位联系变压器供货商重新更换变压器,目前正在安装调试。12345热线回访,市民称问题已解决,市民满意。
(二)金昌市住建局协调解决“金昌庆泽房地产开发有限公司不给退诚意金”问题。市民订购金昌庆泽房地产开发有限公司银座中心的房屋,3月份交了1万元诚意金,签订了认购协议并开了收据,因未签订买卖合同,现想退订房屋,开发商不愿退还诚意金。经市住建局协调,庆泽房地产开发有限公司已向市民退还诚意金。12345热线回访,市民满意。