“接诉即办”让供暖更有温度 12345热线为群众温暖过冬保驾护航

冬季供暖一直是群众关注的民生问题，是最大的民生工程，10月进入供暖期，供暖问题再次成为金昌12345热线的热门话题。

10月30日，市民来电反映，金川区上海路街景房D栋暖气管爆管。话务员第一时间通过微信群转派工单，经责任单位排查发现，D栋供热入户管道腐蚀生锈，随即组织维修人员对管道进行了更换，为市民及时恢复了供暖。为切实保障群众温暖过冬，供暖期开始后，金昌12345热线进一步创新工作机制，与供热公司建立联动机制，通过微信群转派工单，切实提升工单流转效率，让市民的合理诉求得到快速、有效的解决，最大限度减少供热突发事故造成的影响和损失。

像这样的供暖类诉求铃声，在金昌12345热线话务大厅频频响起，这个采暖期以来，共受理永昌县供暖问题283件，已办结261件，金川区供暖问题268件，已办结184件，其余诉求正在办理时限内。同时，金昌12345热线对热点难点问题追根溯源、深入分析，对突发性、紧急性的大规模供热故障第一时间上报领导，并随时向各供热企业传递工作信息、提出意见建议，督促其发挥行业监管作用，切实解决好市民集中反映的供热问题。此外，为积极应对供热初期来电量大幅增长的实际情况，热线在加强对话务员培训指导的同时，增设话务席位，确保及时接听市民供热来电，全力以赴保障供热诉求主渠道畅通。                                                    

下一步，金昌12345热线将协同各相关单位，压实工作责任，用心用情用力做好供暖工作，协调督办疑难供热诉求，牢牢守住安全底线，全力保障广大市民群众温暖过冬。

本月集中反映的热点问题

（一）城市管理类

本月，噪音扰民问题主要反映夜间施工扰民、个别小区住户周末装修扰民及狗叫声扰民，涉及市区延安路财政局十字、兰州路、北京路、永昌路等路段；遛狗不牵绳、不文明养犬、巨型犬办理狗证等问题本月反映较多，建议执法部门加大对文明养犬条例宣传和不文明养犬行为的劝导力度，通过居民微信群、志愿服务等方式向群众普及文明养犬知识。

市区延安路、恒昌豪庭西门北侧、2号区滨河路、四小对面车道、八冶10号区47栋附近多处路段出现井盖缺失、破损问题，12345热线均已转派相关单位办理，目前缺失的井盖已全部更换。

其它城市管理类反映树木未修剪问题，主要包括永昌县东湖花园B区7栋楼前，市区文化街、丽景西苑18栋前、6号区65栋附近、西坡天庆13栋2口，12345热线均已转派相关单位办理。

（二）道路交通类

近期市区多处路段道路施工，路段封闭频率高、变化大，因施工方未能及时和公交公司沟通，致使很多市民长时间等不到公交车来电投诉。12345热线均向市民做出解释。

市民反映市区公园路金戈市场门口道路安装交通护栏会影响通行，经责任单位实地查看、以及同区住建局、设计单位对接后，现已将缺口隔离护栏进行调整。另部分市民反映最近市区内各路段出租车较少、打车困难，无法满足市民出行需求。经查，近期部分车辆正在报废更新中，原510辆出租车保有量有所减少，市交通局已督促各出租企业加快车辆购置和报废更新进程，同时会对出租市场进行调研和运力评估，增加网络提前预约车辆功能，切实解决打车难问题。

10月8日，市民不慎将身份证、公交卡落在公交车上，公交车司机及时为市民送回，市民致电12345热线对甘C18366D的1路公交车司机表示感谢。

（三）供暖类

本月，永昌县及市区陆续开始供暖，涉及的咨询和投诉随之增加。根据《金昌市城市供热管理办法》相关规定，暖气报停时间为当年4月1日-9月30日，9月30日以后，仍有大量市民来电反映不知道暖气报停时间，12345热线均已向市民解释。但鉴于一些业主长期在外地务工，家中无人居住需要报停暖气，经永昌县华泽能源管理有限公司与上级各部协调，在符合相关规定的情况下可以为市民办理逾期报停业务。

供暖初期，部分市民反映永昌县鸿瑞铭都、东湖花园、公租房、昌宁苑、西岚苑、西山紫郡府等小区暖气不热，12345热线已及时转派相关单位办理，工作人员已为暖气管道进行了排气、冲洗等维护操作，现温度已回升，目前供暖基本正常。

10月底，金昌市区供热系统也陆续进行注水试压，开始试供暖。部分小区楼栋反映暖气不热的情况，因供暖初期热循环需要时间，12345热线已向市民做出解释。

（四）劳务纠纷类

本月，欠薪维权类投诉依旧较多，主要反映农民工被包工头拖欠工资、单位员工被拖欠工资和个别餐饮店、装饰店欠薪等问题。针对项目工地和企业拖欠工资问题，12345热线均已及时转派相关单位办理，经协调，已解决部分农民工薪资拖欠问题；私人老板拖欠工资问题，话务员已耐心向市民解释，建议市民持相关证据到劳动监察部门反映或通过司法途径维权。

为切实解决欠薪问题，建议劳动监察部门强化与12345热线维权渠道的有效衔接，重视对劳动者合法权益的保护，把企业恶意拖欠、克扣劳动者工钱，作为劳动保障监察执法的重点，同时要加强与公安、信访等多部门协同联动，形成工作合力，及时解决工资拖欠问题，切实维护劳动者的合法权益。

（五）政务咨询类

政务咨询类问题涉及较多的依旧是咨询市、县区职能部门、派出所电话，以及咨询身份证异地补办、护照办理、补办结婚证、考取特种作业证和开具无犯罪记录证明等问题。12345热线已通过查询知识库和联系相关单位后即时答复市民，并及时更新上传知识库内容。

另咨询社保缴纳、关系转移以及异地就医医保备案、医保报销等问题，12345热线均已为市民解答，并转派相关单位办理。

承办单位办理情况

10月份热线答复办件回访情况。其中，金川区政府回访797件，回访满意率96.99%；永昌县政府回访567件，回访满意率99.12%；市公安局回访136件，回访满意率98.53%；市人社局回访14件，回访满意率85.71%；其余各单位承办件较少，满意率均在90%以上。

建言摘选

（一）建议调整南京路与延安路十字交通信号灯时长。市区南京路与延安路十字（从延安路向南京路左拐），红灯时间设置85秒过长不合理，市民建议调整南京路与延安路十字交通信号灯时长。经金昌市公安局交警支队调查核实，反映情况属实，南京路与延安路十字信号灯已调整为同时放行，并根据车流量重新进行合理配时。

（二）建议修剪市区文化街两侧柳树树枝。因市区文化街两侧柳枝较长，群众骑行电动车经过会被树枝刮到，建议修剪。经金川区城区绿化管理所核实查看，已安排养护人员对树枝进行全面修剪。

回复精选

（一）市住建局协调解决“金悦府购房中心不给退押金”问题。2023年初市民在金悦府购房中心预交押金，当时签订协议，告知9月底开盘后，无购房意向会退还押金，但现在楼盘销售人员拒绝退还押金，市民要求尽快退回押金。经市住建局协调，金悦府开发企业已退还购房人押金。12345热线回访，市民满意。

（二）市公安局协调解决“大货车提档后迟迟未上传电子档案”问题。市民10月8日在车管所窗口办理大货车提档手续，计划提到吉林长春，至今车管所没有上传电子档案。经金昌市公安局交警支队协调，相关业务已办结完成。12345热线回访，市民满意。