本月,按照全省《优化营商环境攻坚突破年行动方案》总体要求,我市12345热线开置“陇商通”服务专席,统一受理、转办、督办涉企诉求。不断更新完善智能知识库,建立企业服务专项模块,优化企业诉求受理解决机制,努力为企业提供专业化、标准化服务,为企业纾困解难提供更多便利途径。
本月集中反映的热点
(一)城市管理类
本月,城市管理类问题主要是噪音扰民和“呼你停”系统持续追呼问题。噪音来源有县区部分工地、流动商贩摆摊、公园路个别商铺、市区金沙公馆及世纪金都等小区装修、市区内酒吧KTV等场所,建议职能部门加强巡查整治力度,切实解决好城市管理中突出的噪音扰民问题。另反映因车辆在小区内违停,被“呼你停”系统持续“骚扰”,车辆挪走还在追呼;执法人员未严格落实“一查二劝三呼”,直接启动“呼你停”系统;个别市民反映车辆违规处置平台登记的车辆信息与车主电话信息不符,存在呼叫错误的情况。市民建议优化升级“呼你停”系统平台,车辆挪走后能够及时解除追呼;社区与街道执法队等相关人员及时核对车辆及电话信息,避免出现电话与车主不符的情况。
(二)道路交通类
道路交通类主要涉及市区机动车停车位施划问题、市区快递物流配送不及时、市区个别出租车不文明驾车三个方面。金川路、杭州路路口改扩建后,路边未规划停车位,周边商铺经营者不能临时停车装卸货,顾客也无法停车入店,影响商铺生意,建议公安交警部门在此处施划停车位。市区快递、物流配送不及时、丢件,建议邮政管理部门落实派送人员配置,并及时协调丢件定损赔偿等相关问题,避免引发大量投诉。另个别出租车司机不打表、乱收费的情况依然存在,建议市交通局持续加大对出租车司机的监管力度,提升司机的职业素养和服务意识。
3月1日,市民不慎将手机落在甘C-T0818的出租车上,出租车司机专门为其送回,市民致电12345热线对司机表扬并表示感谢。
(三)农村事务类
本月,农村事务类主要咨询永昌县新城子镇南湾村房屋拆迁政策、反映永昌县个别乡镇个别村农户拆迁款未发放问题及建议为永昌县红山窑镇河沿子村3社的树木浇水。12345热线耐心为市民解答政策问题,就拆迁款未发放情况第一时间转派相关单位落实具体原因。经永昌县政府核实,因个别农户报账资料不齐全无法发放补助资金,已告知市民向所在村委会提交报账资料,审核无误后会按政策兑付资金。针对市民建议尽快为永昌县红山窑镇河沿子村3社的树木浇水问题,经核实,红山窑镇河沿子村3社村栽种的100多棵树此次在春灌时村镇将协调生态用水进行浇灌,已告知市民提前疏通清理灌溉渠道。同时,红山窑镇将加大对林木的管护,积极协调争取林木灌溉用水,保证树木生长所需水量。
(四)停车相关问题
自2023年1月1日起,金昌市停车场和路面停车泊位实行收费管理。12345热线接到大量反映停车收费相关诉求,主要集中反映:1.路面泊车位停车依靠人工判定时长存在计时不准确的情况;2.停车收费通知小票放置时存在被风吹走、掉落、驾驶员未看到等不确定因素;3.市区现有收费路段收费方式不合理,无法明确车辆驶离时间,只能依靠车主扫码驶离,收费系统不会自动根据车主信息发送车辆收费短信,存在多收取停车费用的情况;4.商业圈停车位开始收费后,周边小区内停放的外来车辆增多,影响业主车辆停放且存在占用消防通道的情况;5.金沙公馆东门昌湖巷为开发商自建道路,要实行停车收费是否合理;6.收费人员素质参差不齐,常与群众发生争执等。
4月4日,市委宣传部召集相关单位就市区停车收费问题召开了舆情分析会。12345热线就近期接到的有关群众诉求进行了深层次分析。目前因市区停车收费设备尚不完善,已暂停人工收费路段的停车收费工作。12345热线将继续关注。
(五)文教卫生类
临近下半年秋季招生,金川区各幼儿园对幼升小学生进行信息采集,部分市民咨询2023年秋季幼升小招生政策。经金川区政府核实,2023年金川区义务教育阶段划片招生方案暂未制定,待制定后将在金川区教育局微信公众号等新媒体渠道公布。
当前,处于春季流感高发期,医院就诊人数激增,线下排队挂号缴费人员聚集、时间长,市民建议金昌市人民医院南院区开通自助机、线上挂号、缴费业务。但暂未开通相关业务。
承办单位办理情况
(一)3月份热线答复办件回访情况:金川区政府回访619件,回访满意率94.35%,逾期办件较多。永昌县政府回访369件,回访满意率91.6%。市公安局回访98件,回访满意率97.96%。其余各承办单位办件较少,市公安局、市交通局、市卫健委、市政府国资委、市邮政管理局、金昌市城市公共供水有限责任公司均有逾期办件。金川区政府办件逾期较多的三级承办单位有:区住建局、区卫健局、区房管所、新华路街道、滨河路街道、宁远堡镇等。相关单位务必引起重视,及时按期答复办件。
1.二级承办单位金川区政府未及时转派三级承办单位办理;如:3月10日反映“直接启动呼你停系统不合理”的办件,金川区政府3月28日才转派桂林路街道办理,4月3日答复12345热线。逾期办理。
2.二级承办单位金川区政府首次转派错误,三级单位答复建议转其他单位办理时,金川区政府未及时重新转派;如:3月16日建议“加强市区内各娱乐场所(尤其针对酒吧)不允许未成年人进入的监察力度”的办件,3月16日金川区政府转派区市场监管局办理,答复称不属于区市场监管局职责,3月22日金川区政府才将该件转派区文体旅游局,3月28日答复12345热线。逾期办理。
3.三级承办单位向二级承办单位金川区政府答复后,金川区政府未及时答复12345热线;如:3月14日咨询“两癌筛查相关事宜”的办件,3月17日区卫生健康局答复金川区政府,3月20日金川区政府才将该件答复12345热线。属逾期办理。
4.涉及多个三级单位承办的件,金川区政府未同时派单,等待首派的三级承办单位答复后再转派其他所涉及三级承办单位办理;如:3月23日咨询“中港Park停车场有关问题”,该件反映两个问题,涉及区房管所和区市场监管局同时办理,但金川区政府未同时转派。影响办理时限。
5.二级承办单位金川区政府对三级单位答复审核未通过,退回重办后,三级单位不及时答复;如:3月15日反映“马家岸子四队有人收羊皮影响村里环境卫生”的办件,3月22日金川区政府退回宁远堡镇要求重新办理,3月30日宁远堡镇才将答复提交金川区政府。逾期办理。
6.三级承办单位未及时向二级承办单位金川区政府按时答复;如:3月15日反映“2号区拆迁的相关问题”,3月17日金川区政府转派滨河路街道办理,3月28日才答复金川区政府。逾期办理。
7.对于紧急件和咨询件,承办单位未按照三天的办理时限答复;如:3月19日反映“施工队将金源小区正门封死,没有预留车行通道”,3月29日金川区政府才将该紧急件答复12345热线。3月12日咨询“品广场十字路口向北方向绿化带是否要全部挖掉”的办件,3月17日金川区政府才将该咨询件转派12345热线。按照咨询件3个工作日的办理要求,属逾期办理。
8.针对无法准确确定承办单位的办件,需要多次转派相关单位核实办理;如:3月13日反映“羊肉一条街水压小,经常停水”的办件,3月13日、3月17日金川区政府分别转派宁远堡镇、区水务局办理,均答复不在办理范围内,3月17日金川区政府退回该办件,12345热线拒绝退单后,3月17日又转派区住建局办理完成,3月23日将该件答复12345热线。逾期办理。
(二)近期省12345转办件办理情况。2023年一季度共受理省12345平台转办件52件,7件回访不满意,其中涉及1个问题长期反映,具体情况如下,希望引起有关部门重视。
有位赵姓市民长期、反复投诉金川路大市场占道经营问题。经金川区政府核实,城管执法人员清理占道经营商贩后,下午两点到五点期间并无乱摆摊现象,占道经营问题着重集中在下午五点以后,社区工作人员已联系城管加大执法力度,周一至周日每天城管执法人员都会现场核查,周一至周五社区工作人员也会分时段巡查,一旦发现占道摆摊的会立即处理。回访多次市民不满意,称并无任何改善。建议城管执法部门划定固定经营地点,规范市场秩序。
建言摘选
(一)建议可以提前购买糖尿病药品。市民反映糖尿病患者规定间隔三个月购药,定时购药存在缺药现象,危及生命安全,建议协调可以提前购药。经市卫健委协调,慢病患者可以提前十天时间到定点医院开慢病药品,医保部门年底报销统筹时控制总量。
(二)建议在市区金沙公馆东门的商业街种树。市民反映金沙公馆东门商业街上的树坑挖开多年,一直未种树,建议尽快种树。经金川区政府协调,近期将尽快栽种。
回复精选
(一)金川区政府协调解决金川路牛肉面店门口非机动车停车位施划问题。金川区金川路金贵二巷牛肉面店门口一直未施划非机动车停车位,电动车无法停放。经金川路街道协调,已增划电动车停车位。12345热线回访,问题已解决,市民对办理结果满意。
(二)金川区政府解决“市区永昌路紫荆花园正门口路灯故障”问题。金川区永昌路紫荆花园正门口(龙泉景观带对面)有7个路灯一直闪烁,无人维修。经协调,现已维修处理,恢复正常照明。12345热线回访,市民满意。