2024年9月份12345热线办理情况

总体情况

9月，12345热线共受理群众和企业诉求6990件，本月诉求量环比下降10.21%，其中，热线电话6838件、承接省级12345平台转办56件、市长信箱17件、人民网《领导留言板》4件、中国政府网2件、微信公众号71件、镍都金昌APP2件，以上诉求通过热线即答4030件，转派承办单位办理2960件，办结率97.25%（未办结192件仍在办理时限内），群众满意率99.89%。12366热线分中心受理来电1545件，转接人工语音1058件，人工接通994件，均已即时办结。

热点诉求分析

热点诉求集中在：

（一）劳动和社会保障类1204件，占比17.22%。

服务成效：拖欠薪资、医疗保险诉求有所下降。

预警提示：社会保险综合类诉求涨幅明显。

诉求热点：社会保险综合主要咨询社保卡补办、激活、注销、灵活就业人员社保补缴等。

（二）房产物业类1135件，占比16.24%。

服务成效：生活噪声、房屋质量诉求量下降。

预警提示：物业服务、老旧小区改造诉求均有所增长。

诉求热点：物业服务主要反映房屋漏水、小区内车辆乱停乱放等问题；老旧小区改造主要反映市区恒昌花园、香格里拉小区不规范施工，天庆二期小区改造后未做地坪导致楼门前泥泞不堪等问题。

（三）交通运输类1042件，占比14.9%。

服务成效：停车场管理、高速管理诉求量下降。

预警提示：交通设施、交通管理、违章处罚、出租车运营诉求涨幅明显。

诉求热点：交通设施集中反映市区个别十字路口红绿灯异常、永昌路聚金润园小区门口及永昌县河西堡镇河雅路金泥大道路段交通护栏设置不合理；违章处罚主要反映违章停车、交通违章处理和申诉；出租车运营反映司机不打表乱收费、拒载等问题。

（四）城市建设类779件，占比11.14%。

服务成效：施工噪音、商业宣传噪音、污水外溢及不规范施工诉求量明显下降。

预警提示：违规占道经营、道路维护诉求有所上涨。

诉求热点：违规占道经营集中反映每天早上在市区昌泰市场旁边的春城新居和宝星怡景苑小区门口有摊贩摆摊设点，小区居民出行受限，且周边卫生差，同时存在扰民问题；道路维护主要反映道路施工影响交通出行的问题。

（五）政务服务类687件，占比9.83%。

服务成效：办事效能、社区服务和政务热线咨询诉求量有所下降。

预警提示：事项协调诉求量有所增长。

诉求热点：事项协调主要咨询“高效办成一件事”相关问题，以及消费品以旧换新和居家适老化改造补贴申请事宜；另求助协调解决市民娃娃菜被西大河排洪时淹损事宜和协调市区个别派出所尽快处理市民案件问题。

（六）生活服务类531件，占比7.60%。

服务成效：电话查询和停水、水费缴纳诉求有所下降。

预警提示：暖气报停、缴费和供暖改造维修诉求涨幅明显，通信设施和业务服务方面的诉求有所增长。

诉求热点：暖气报停问题集中反映永昌县小区业主办理暖气报停手续时华泽能源管理有限公司不予办理；暖气费缴纳主要反映县、市区个别居民房屋的暖气费和往年的暖气费收费不一致，另咨询层高高于3米的房屋的收费标准；供暖改造维修主要反映永昌县东湖花园供暖主管道改造后未接入分户管道。通信设施和业务服务主要反映市区个别路段有通信线路掉落，联通公司不予携号转网、未经市民同意私自办卡，电信公司不予注销电话卡等问题。

热线高效联动办理情况

紧急热线联动情况：12345热线通过“一键转接”的方式与110紧急热线联动，110转12345非警务警情类事件107件，按期办结率97.20%，回访满意率100%，主要涉及施工噪音扰民、私人老板欠薪、救助小动物以及消费维权问题。

“热线+网格”办理情况：共通过“金事e通”平台转派办件953件，按期办结率92.65%，回访满意率95.87%。

文明城市创建相关诉求办理情况：12345热线转办群众有关创文诉求710件，其中涉及民生服务323件，环境卫生162件，公共秩序225件。按期办结率94.08%，回访满意率97.98%。

回复精选

（一）永昌县政府协调解决“红山窑镇水泉子村1社领取空调”问题。市民反映红山窑镇水泉子村1社村长通知领取空调，但其被告知房屋即将拆除无法领取，其认为不合理。经红山窑镇政府协调，已于9月10日领取空气源热泵热风机。12345热线回访，市民表示满意。

（二）金川区政府协调解决“市区金戈市场某家具城不予开具发票”问题。市民反映其在金戈市场家具城购买了四把椅子花费1200元，商家让其缴纳税费才给开具发票。经区税务局协调，该家具城已为市民开具了发票。12345热线回访，市民表示满意。