推动欠薪治理提质增效 夯实“劳有所得”坚强保障

良好的政务服务，关系着群众生活的幸福指数。市12345接诉即办中心牢固树立“群众利益无小事”的服务宗旨，积极主动拓宽诉求受理渠道，不断提升在听民声、察民情、解民忧、暖民心方面的工作效能，切切实实为企业和群众办实事、解难事、做好事。岁末年终，正值各类项目、工程资金结算期，农民工工资未能按时结算问题成为社会关注的焦点，相关投诉数量不断增加。市12345接诉即办中心立足本职岗位，重点关注拖欠薪资的劳动和社会保障类问题，充分发挥热线“群众连心桥、社会稳定器”作用，进一步畅通12345热线电话、政府门户网站、微信公众号、接诉即办码等诉求受理渠道，共受理欠薪相关诉求117件，积极协调核实具体情况，结合工作职能转派相关承办单位限时办理，明确要求各单位充分提高思想认识，强化欠薪问题的协调解决，切实保障农民工薪资结算到位，实现“劳有所得”，目前已办结111件，6件还在协调办理中。市12345接诉即办中心将建立欠薪问题台账，挂账管理、对账销号，督促相关诉求办理更彻底，有效保障农民工合法权益。

本月集中反映的热点问题

（一）生活服务类

生活服务类主要包括供水、供电、供暖、供气等几大类。供暖服务是本月集中反映的热点问题。随着气温骤降，大量市民反映家中暖气存在温度不达标、断续供暖的现象。主要涉及市区昌达花园、金沙公馆、力昌公园里、龙首壹号、天庆二期，永昌县安泰金水、西津家园、锦心苑、河西堡金化南苑、永电嘉苑等小区。12345热线将相关诉求均已转派至县政府、市城区热力有限公司办理，并根据《供热管理办法》详细解答市民问题，在回访过程中诉求人表示室温均得到回升。随着近期天气转暖，全市供暖水平整体趋于平稳。

本月月底，永昌县焦家庄镇北泉村五社居民反映马营口安置房停水一周，经核实，马营口居民点供水管网完好，未发现损坏破裂，是居民点供水的主管道内无水，现已恢复供水。

（二）劳动和社会保障类

拖欠薪资和社会保险是本月劳动社会保障类的突出问题。年终岁首，12345热线接到的关于欠薪的投诉数量不断增加，欠薪问题已成为社会关注焦点。涉及甘肃金川金融化工有限公司未足额发放工资、甘肃六建、金信·江山阅住宅小区项目及永昌县个别企业拖欠工资等问题，12345热线将相关诉求均已转派至相关单位办理，明确要求尽快协调解决欠薪问题。部分企业用工不签订劳动合同，劳动者工作时不注重留存证据，发生劳动争议不知如何取证，这些都给农民工讨薪带来很多困难。12345热线在答复时均为市民提供了相关意见建议。

社会保障类诉求还涉及社保卡激活、挂失、补办、密码重置等问题，12345热线已为市民做好解释工作，并提供相关窗口办公地点及电话，引导其前往相应窗口办理。

（三）交通运输类

根据2023年11月20日金昌市公安局金川分局关于整治城市道路交通秩序的通告的相关规定，本次专项行动重点整治机动车违规停放、停放车辆不规范等问题。大量市民投诉车辆停放在某地被拖走、交警未通知直接处罚等情况。12345热线均已转派相关单位办理，就整治城市道路交通秩序相关规定耐心答复市民，并建议执法部门柔性执法。

本月，部分市民反映存在私家车夜间非法营运，且乱收费的现象。12345热线将相关诉求均已转派承办单位办理，对存在该行为的车辆均已列入非法营运车辆统计表，由交通部门联合交警部门依法进行查处，规范营运秩序。

受降雪天气影响，较多市民来电咨询高速通行状况相关问题，12345热线均已引导市民拨打省高速服务热线咨询。

（四）政务服务类

本月，较多市民来电咨询市、县区职能部门、派出所电话，甘肃政务服务网登录等问题，12345热线通过查询知识库和联系相关单位查询后即时答复市民。

另有部分市民反映市区城管辅助交警在整治机动车违反停放规定的执法过程中，个别工作人员存在不文明执法的问题；向劳动监察部门反映的欠薪问题，因劳动监察大队办理时限为60个工作日，市民心情急切，投诉劳动监察部门久拖不办、办事效率低下的问题。以上问题12345热线均已转派相关单位限时办理。

（五）城市建设类

噪音扰民依旧是城市建设类的突出问题。近期，有部分市民反映：金川区宁远堡镇卫生院建设项目在夜间、午休时段施工；市区个别小区业主午休时段、周末装修；市区金三角娱乐广场大院舞厅播放DJ音乐、声音大，影响居民正常休息。对于以上诉求12345热线均已转派相关单位限时办理。

对于市区龙首壹号二期和三期门口有流动商贩摆烧烤摊、永昌县北海花园附近台阶上有商贩占用盲道摆摊经营的问题，县、区城管执法部门已根据《城市市容和环境卫生管理条例》有关规定对流动商贩进行查处。市区长泰市场摊位费涨价问题，经金川区惠众建设公司核实，涨价属于合法的市场行为，已联系投诉人解释说明。市区金川公园后门马路两边路灯闪烁问题，经金川区市政工程处核实，路灯线路故障导致路灯频闪，线路故障问题已处理完毕，目前路灯已恢复正常使用。

建言摘选

（一）建议调整金川区河雅路（重庆路至宁远镇政府）路段路灯开启时间。市民反映河雅路（重庆路至宁远镇政府）路段路灯早上7点多不亮，影响出行安全。经市交投公司调查核实，市民反映情况属实，立即组织工作人员对国道G570城市过境段路灯的照明时间进行了调整，开启时段为晚上6:10至第二日早上7:40，确保该路段市民的安全出行。

（二）建议在市区部分路段设立交警点位。市民建议分别在金川集团办公大楼十字路口、品广场十字路口、盘旋路（上层领地交叉路口）的重要路段，在早上7:00-8:00，中午12:00-1:00，傍晚6:00-7:30设立交警点位，以上路段在以上时间段内人流车流量较大，希望进行交通疏导，避免发生交通事故。经金川交警大队经调查核实，市民反映情况属实，目前，辖区中队巡逻民警分别在金川集团办公大楼十字路口，品广场十字路口，盘旋路设立交警点位进行交通疏导，确保了拥堵路段安全有序通行。

回复精选

（一）金川区政府协调解决“金沙公馆23栋楼下电动车充电桩损坏无法充电”问题。市民反映金沙公馆23栋楼下电动车充电桩损坏，无人维修，车辆无法充电。经协调，金沙公馆物业公司已联系铁塔公司处理，现已恢复正常。12345热线回访，市民表示满意。

（二）金川区政府协调解决“架设滴灌时导致家中水管被挖断产生巨额水费”问题。市民是金丰达牧业养殖场经营者，因周边架设滴灌挖管道时将其家水管挖断，一晚上跑水220多方，共计800多元。经金川区农业农村局协调，已支付赔偿费887元。12345热线回访，市民表示满意。