2025年4月份12345热线办理情况

总体情况

4月，12345热线共受理群众和企业诉求6747件，本月诉求量环比上升7.95%。其中电话受理6617件、承接省级12345平台转办49件、市长信箱25件、人民网《领导留言板》7件、微信公众号47件、中国政府网2件，办结率98.49%（其余未办结的均在办理时限内），群众满意率98.99%。12366热线分中心受理来电1900件，人工接听量1829件，均已即时办结。

热点诉求分析

热点诉求集中在：

（一）交通运输类1174件，占比17.40%。

服务成效：高速管理、交通设施、交通管理、出租车运营类诉求均有所下降。

预警提示：停车场管理类诉求涨幅明显、违章处罚类诉求量有所上升。

诉求热点：停车场管理主要反映智慧停车场收费系统不完善，经常出现计时错误、打票时间有误、停车充电过程中仍在计费等问题，另部分市民反映停车收费管理人员年龄较大、沟通困难，建议路建公司更换管理人员；违章处罚主要反映市区个别小区门口和学校周边路段违停现象严重及交通违章的申诉和举报事宜。

（二）劳动和社会保障类1072件，占比15.89%。

服务成效：社会保险综合和医疗保险及医保报销类诉求均有所下降。

预警提示：拖欠薪资类诉求量有所上升。

诉求热点：拖欠薪资类主要反映金信江山阅、中国化学工程第十三建设有限公司、甘肃联凯生物科技有限公司、金昌铁业集团、金水天城小区住宅项目部、星辰宇宙文化旅游投资有限公司拖欠薪资及私人老板欠薪问题。

（三）政务服务类788件，占比11.68%。

服务成效：社区服务类诉求量有所下降。

预警提示：办事效能类诉求趋于平稳，事项协调和政务热线咨询类诉求有所增长。

诉求热点：事项协调主要反映永昌县“四月八”摊位协调及市区防空警报时间过早建议调整等问题；政务热线主要咨询职能部门窗口公开电话及各辖区派出所电话等。

（四）房产物业类734件，占比10.88%。

服务成效：生活噪声和房屋质量诉求有所下降。

预警提示：物业服务和老旧小区改造诉求量均涨幅明显。

诉求热点：物业服务主要反映市、县区个别住户房屋漏水、下水管道堵塞等问题物业未协调处理，市区个别小区不允许外来车辆进入或外来车辆进入居民小区随意停放物业不监管等；老旧小区改造主要反映市区香格里拉、恒昌花园在2024年小区改造后出现下水管道不通畅、住户太阳能未恢复、业主小花园开挖后未恢复平整等问题。

（五）生活服务类578件，占比8.57%。

服务成效：便民服务类诉求有所下降。

预警提示：供暖改造维修诉求量涨幅明显，停水、水压问题和供暖费缴纳以及通信设施、业务服务诉求量大幅上涨。

诉求热点：4月初，因市区铂悦府施工挖断西坡养殖区水管，导致西坡养殖区停水多天；另反映市区恒昌花园、金川路八冶二公司楼下商铺和永昌县亨达汽配城、东寨镇双桥村8社停水，以及市区恒昌国际、国芳广场三楼商铺水压小，出现断续供水；供暖费缴纳主要反映永昌县东寨镇双桥村的部分住户房屋封闭露台后被华泽能源热力公司计收暖气费，县、区部分住户未按时缴纳暖气费从而产生滞纳金问题；供暖改造维修主要反映暖气管道破裂、漏水造成居民财物受损；通讯服务主要反映移动电话卡被封停、电信公司和联通公司不给退停宽带业务。

（六）城市建设类504件，占比7.47%。

服务成效：施工噪音、污水外溢诉求量均有所下降；商业宣传噪音和道路维护诉求趋于平稳。

预警提示：摆摊设点和不规范施工诉求量涨幅明显。

诉求热点：摆摊设点主要反映区、县个别小区门口、城区路段有流动摊贩占道经营；不规范施工主要反映市区新建楼盘施工挖断小区水管，道路施工未做降尘处理、施工提示牌摆放不规范等问题。

热线高效联动办理情况

紧急热线联动情况：12345热线通过“一键转接”的方式与110紧急热线联动，110转12345非警务警情类事件77件，按期办结率94.81%，回访满意率100%，主要涉及消费维权、私人老板欠薪和不规范施工等问题。

“热线+网格”办理情况：共通过“金事e通”平台转派办件618件，按期办结率92.56%，回访满意率96.89%。

文明城市创建相关诉求办理情况：12345热线转办有关创城诉求902件，其中涉及民生服务471件，环境卫生140件，公共秩序291件，按期办结率96.34%，回访满意率96.65%。

回复精选

（一）金川区市政工程处协调解决“北环路路面坑洼，存在行车安全隐患”问题。市民反映北环路往新华村方向的十字路口道路上有较多坑，以及该路口往南方向的路面上的钢板翘起，存在行车安全隐患。经区市政工程处协调，施工单位已将坑洼维修恢复处理，并对路面的钢板重新铺设。12345热线回访，市民表示非常满意。

（二）永昌县水务局协调解决“永昌县马营口北泉村和双磨街搬迁区水压小”问题。市民反映永昌县马营口北泉村和双磨街搬迁区水压小，已持续三四天。经县水务局及时组织工作人员与永昌县西河水利管理处沟通协调，已恢复正常供水。12345热线回访，市民表示非常满意。

（三）永昌县住建局协调解决“永昌县农技监理站中心门口井盖破损”问题。市民反映永昌县农技监理站中心门口有一个井盖破损，希望尽快处理。经县住建局协调，已于2025年4月25日对破损井盖完成更换。12345热线回访，市民表示非常满意。