本周热点问题

本周受理量排名前5的工单类型：劳动和社会保障、房产物业、交通运输、城市建设、教育文体旅游。

1.劳动和社会保障类295件，占总受理量13.75%，环比下降1.00%。

主要反映市区甘肃六建、甘肃能化金昌能源化工有限公司、金昌铁业集团、甘肃佰利联化工有限公司、江山阅、理想城、甘肃景源精细化工、金昌市建邦建设有限公司、中国十七冶、甘肃建投金昌电厂有限责任公司、中铁十九局、鑫华焦化有限公司、甘肃亿镍集团等拖欠薪资问题。12345热线已转派相关单位办理。

另有市民咨询社保卡丢失补办、社保关系转移、新生儿社保卡申领、五七工丧葬费申领、残疾人证丢失补办、查询企业年金等问题。12345热线均已通过查询知识库为市民详细解答。

2.房产物业类261件，占总受理量的12.17%，环比下降1.51%。

主要反映市区金域名都、八冶颐养3期、金盛华城、6号区、9号区、恒昌国际、龙首壹号，永昌县西湖水岸、福地苑小区、西津家园、昌宁苑、鸿瑞名都部分住户房屋漏水；市区恒昌首府安装充电桩问题；市区龙首壹号消防通道被私家车占用。12345热线均已转派相关单位办理。

另有市民反映市区珑湾臻品酒店电机扰民；康馨国际楼屋头串串风机扰民；5号区篮球场噪音扰民；宝林里小区住户家中乐器扰民；22区裕华生态园狗叫声扰民。12345热线已及时联系相关单位办理。

3.交通运输类257件，占总受理量的11.98%，环比上升1.98%。

主要反映市区青泰广场B座前、金域名都文化街商铺前、3号区61栋楼下、白家咀8队门口、高岸子天庆东门口以及河西堡火车站周边车辆违停现象严重，堵塞交通；市区武威路与北京路十字路口、上海路和南昌路十字路口红绿灯配时设置不合理；市区南京路与庆阳西路丁字路口道路标线模糊不清；市区南京路、文化街、公园路、永昌路、西坡二队附近摩托车炸街现象频繁。12345热线均已转派相关单位办理。

部分市民反映韵达快递未送货上门；邮政快递不及时派件；申通快递私自退回快递；菜鸟裹裹丢失市民包裹；极兔快递派送员态度差。12345热线均已转派相关单位办理。

4.城市建设类243件，占总受理量的11.33%，环比上升14.62%。

主要反映市区金豪公寓酒店楼下烧烤店、农贸街市场门口烧烤店、宜和居北门烧烤店、9号区东7栋酒吧、文化街商铺出店摆摊，噪音扰民；市区恒昌善元府门口、长泰市场3元店门前、5号区76栋楼下摆摊设点；市区聚金怡园B区云星汇KTV、金昌印象酒吧、西坡桥头夜市、天泰苑啤酒摊噪音较大，影响周边住户休息。12345热线均已转派相关单位办理。

较多市民反映市区八冶颐养北面和玫瑰谷南面的建筑工地、高岸子天美家园建设项目、金昌市第七中学操场改造项目、明珠观海建设项目、13区原锅炉房改造项目、经开区公租房项目休息时间施工，噪音扰民。12345热线均已转派相关单位办理。

5.教育文体旅游类175件，占总受理量的8.16%，环比上升196.61%。

因本周幼儿园、小学和初中新生开始线上报名，较多家长咨询线上报名的相关问题，主要有：无法收到短信验证码、报名信息不会填写、信息填写错误后无法撤回、找不到资料上传入口、报名系统无法登录、资料审核不通过等；部分市民反映龙首高级中学、金川高级中学暑假补课，引起学生不满；有市民举报新华大道银泉大酒店楼下商铺、19区39栋商铺违规给学生补课。12345热线均已转派相关单位办理。

另有部分市民反映紫金花海路灯未及时开灯；市体育场足球场灯光昏暗；全民健身中心羽毛球场地秩序乱。12345热线均已转派相关单位办理。

“接诉即办”案例

【案例一】反映问题：市民致电“陇商通”服务专席咨询更改公司名称的流程以及申报材料。

市12345接诉即办中心答复：1.办理流程：登录甘肃政务服务网→进入高效办成“一件事”专区→进入企业信息变更“一件事”→变更（备案）登记点击进入→所需变更事项→选择相应变更事项→按照系统提示（所需资料：身份证正反面上传）→进入签字确认环节→提交→变更完成。2.申报材料：（1）《企业登记（备案）申请书》；（2）变更登记事项涉及章程修改的，提交修改公司章程的决议、决定；（3）变更登记事项涉及公司章程修改的，提交修改后的公司章程或者公司章程修正案；（4）变更事项相关证明文件；（5）法律、行政法规和国务院决定规定公司变更事项必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证复印件；（6）原营业执照正副本原件。并向其提供线下咨询电话0935-8323168。

【案例二】反映问题：市人民医院南院区对面的山东杂粮煎饼早餐车卫生较差。

金川区市场监管局答复：经执法人员核查，该早餐车的确存在卫生较差的问题，已现场要求其停止经营活动并监督其对早餐车及车上灶具等相关物品进行打扫清理。12345热线回访，市民对办理情况表示满意。

本周热点问题

本周受理量排名前5的工单类型：劳动和社会保障、房产物业、交通运输、政务服务、城市建设。

1.劳动和社会保障类298件，占总受理量15.94%，环比下降5.40%。

主要反映市区2号区棚户区改造项目、恒昌善元府小区建设项目、金信景苑小区建设项目、金水天城小区建设项目、金车储能项目、延安东路18GWh磷酸铅锂电池项目及金昌市渝丰工贸有限公司、甘肃能化金昌能源开发有限公司、甘肃泽俊人力劳务有限公司等拖欠薪资；甘肃昌德源咨询有限公司未给员工缴纳社保等问题。12345热线均已转派相关单位办理。

另有市民咨询失业保险金领取方式、医保家庭共济办理渠道、电子退休证领取方式、育儿补贴发放、异地就医备案、职业技能补贴申领流程、大学生毕业档案寄存，人才引进政策。12345热线均已通过查询知识库为市民详细解答。

2.房产物业类265件，占总受理量的14.17%，环比下降2.93%。

主要反映市区6号区、八冶10号区、12区、19区、27区馨河苑、恒昌国际、龙首壹号、武都路荣昌家园、永昌县昌宁苑小区、绣林苑、永昌县农机综合楼、永昌县农行家属楼部分住户房屋漏水；市区华芳家园、明珠城、永昌县西津西苑、东湖花园、御山庭院、河西堡永电嘉苑部分住户地下室漏水；市区银座中心、永昌县西湖水岸10号楼无法办理房产证。12345热线均已转派相关单位办理。

另有市民反映市区龙庭佳苑、聚金润园、步行街金水湾A区、 昌泰绿洲家园等小区住户休息时间有装修噪音扰民；12345热线已及时联系相关单位办理。

3.交通运输类252件，占总受理量的13.48%，环比上升2.02%。

主要反映市区羊肉街侧街、3号区61栋楼下、长泰市场、恒昌豪庭西门、高岸子天庆南面新修道路有车辆违停，影响通行；市区昆明路和上海路十字东西方向红灯时间过长、建设路与公园路十字南北方向红绿灯配时设置不合理；市区阳光驾校、晟通驾校、亨通驾校退费问题；举报市区私家车非法营运事宜。12345热线均已转派相关单位办理。

市区个别出租车存在不文明驾驶、不打表乱收费、半路甩客等问题。12345热线均已转派相关单位办理。

4.政务服务类238件，占总受理量的12.73%，环比上升46.01%。

主要咨询金昌市劳动监察大队、金川区教育局招生办、金川区工伤认定部门、金川区社保中心窗口、永昌县退役军人事务局、金昌市政务服务中心窗口、金川区派出所值班室等部门的电话。12345热线均通过查询知识库为市民耐心解答。

另有市民咨询甘肃政务服务网法人账号无法登录、甘肃政务服务网办理业务收不到验证码、动物检疫证明办理流程、甘肃人社公共服务平台密码错误、教育入学办理平台等问题。12345热线均已通过查询知识库为市民详细解答。

5.城市建设类212件，占总受理量的11.34%，环比上升26.95%。

主要反映市区金盛华城北门、春城家园巷道内、长泰市场路边及 5号区76栋楼下有商贩摆摊设点；市区部分烧烤店夜间店外经营，噪音扰民；金昌印象天宫慢摇吧、天象尚居楼下麻将馆、花博馆天宫夜市夜间经营，噪音扰民严重。12345热线均已转派相关单位办理。

另有市民反映市区广厦花园、香格里拉老旧小区改造，金昌市第七中学、金昌市第二小学修建操场及永昌县云川路、北环路休息时间施工，噪音扰民。我中心均及时联系相关单位协调处理。

长期有市民反映G312国道永昌县马营口至焦家庄路段辅道坑洼不平，希望及时填补。

近期，农产品陆续成熟上市，有部分瓜农建议在市区规划临时售卖点，以便销售农产品。

“接诉即办”案例

【案例一】反映问题：市民致电“陇商通”服务专席咨询私营企业开通公司社保账户的具体流程。

市12345接诉即办中心答复：新开办的企业办理社保开户有两种途径：一是网上自助办理：使用企业统一信用代码注册登录甘肃人社公共服务平台（https://wsbs.rst.gansu.gov.cn/publicservice/home），选择“我要办”-“法人办事”-“社会保险登记”，自助办理时在办理页面下载《社会保险单位参保信息登记表》，填写完成签字盖章后，与企业营业执照、法定代表人身份证件一并上传即可；二是前往营业执照发证机构相对应的社保经办机构现场办理。所需的材料为：《社会保险单位参保信息登记表》、企业营业执照、法定代表人身份证件。

【案例二】反映问题：市区上海路华芳家园门口非机动车道有深坑，存在安全隐患。

金川区市政工程处答复：已安排施工单位对该处大坑进行填平处理，目前已整改完毕。12345热线回访，市民对办理情况表示满意。

本周热点问题

本周受理量排名前5的工单类型：劳动和社会保障、房产物业、交通运输、城市建设、政务服务。

1.劳动和社会保障类315件，占总受理量18.42%，环比上升33.47%。

主要反映永昌县河西堡镇甘肃华电腾格里绿色能源有限公司、内蒙古太西煤集团金昌鑫华焦化有限责任公司、市区经济开发区污水处理厂、金川区基层公共卫生服务提标扩能项目二期、甘肃一建金昌乳制品加工园区项目、江山阅项目、金川区绿旅客运营联有限公司拖欠工资；甘肃联凯生物科技有限责任公司、金湖物业分公司欠缴社保。12345热线均已转派相关单位办理。

另有较多市民咨询失业保险金申领流程、异地补办社保卡、城乡居民养老保险缴费标准、技能补贴申请、生育津贴补贴、低保提档、医保政策、异地就医备案、人才引进政策等事宜。12345热线均已通过查询知识库为市民详细解答。

2.房产物业类273件，占总受理量的15.96%，环比上升50.83%。

本周因降雨量较大，反映房屋漏水问题较多，主要涉及的小区有永昌县城关镇农机综合楼、农行家属楼、信用社家属楼、东湖花园、昌宁苑、永福苑、瑞晨润苑、御山庭院、河西堡镇国税局小区、馨河花园，市区西坡天庆、龙首壹号、香格里拉、昌达花园、2区、8区、19区、20区、27区等。市区西坡天庆、龙首壹号、广厦花园地下室漏水。市区恒昌华府、龙庭佳苑、春城花园、5区、6区、22区、26区在午休及周末时间段内装修，噪音扰民。12345热线均已转派相关单位办理。

3.交通运输类247件，占总受理量的14.44%，环比上升1.23%。

本周主要反映举报市区私家车非法营运；出租车驾驶员乱收费；摩托车夜间炸街现象较严重；7号区龙岗巷南大门人行道有车辆占道违停；购车油卡补贴何时发放；永昌县永黄路下二坝村限高杆损坏未维修，导致其他车辆无法通行。12345热线均已转派相关单位办理。

另有市民来电表扬7路和10路公交车驾驶员态度好，服务到位。

4.城市建设类167件，占总受理量的9.77%，环比上升12.08%。

主要反映市区广厦花园、恒昌花园栖霞苑小区改造，金沙御府建筑工地，上海路改造施工扰民；市区21区、10区、昌泰花园，永昌县西岚苑社区广场、环城西路，朱王堡镇明德小学附近占道经营现象严重；市区南京路非机动车道路灯不亮；永昌县西津西苑正门商铺前设置围挡后无人施工；市区南环路和金永高速十字路口路面不平；永昌县东环南路施工后路面未夯实，导致雨后地基下沉等问题。12345热线已及时转派相关单位办理。

5.政务服务类163件，占总受理量的9.53%，环比下降2.98%。

主要咨询市供水公司、城区热力公司、市公共法律援助中心、县区教育局、金川路市场监管所、永昌县新城子派出所户籍室电话，12345热线均通过查询知识库解答市民。

另有市民反映甘肃政务服务网、甘快办APP登录异常问题；咨询甘快办APP如何修改手机号码等问题。12345热线均通过查询知识库为市民耐心解答。

“接诉即办”案例

【案例一】反映问题：市民致电“陇商通”服务专席咨询私营企业前往政务大厅为员工缴纳养老保险，工作人员告知不能只交养老保险，需缴纳工伤、失业、养老三险，市民咨询是否有相关规定？公司法人缴纳失业保险的意义是什么，如何使用？

市12345接诉即办中心答复：根据《中华人民共和国社会保险法》《社会保险费征缴暂行条例》相关规定，用人单位应当自用工之日起三十日内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。职工应当参加基本养老保险、工伤保险、失业保险，用人单位和职工应共同履行三项社会保险费的缴费义务。除此之外，失业人员符合下列条件的，可从失业保险基金中领取失业保险金：（一）失业前用人单位和本人已经缴纳失业保险费满一年的；（二）非因本人意愿中断就业的；（三）已经进行失业登记，并有求职要求的。公司法人也属公司职工。市民对办理情况表示满意。

【案例二】反映问题：金川区宁远堡镇白家咀8队武威路口水渠有安全隐患导致其孩子掉入水渠受伤，要求赔偿医药费。

金川区水务局答复：经核实，该渠道的2块安全防护盖板于6月15日夜间被盗，市民孩子6月16日在附近游玩时掉入渠中。我单位第一时间对缺失的盖板补充恢复，并赔付医药费。市民对答复结果表示满意。

本周热点问题

本周诉求热词：交通运输、劳动和社会保障、房产物业、政务服务、城市建设。

1.交通运输类244件，占总受理量的16.19%，环比下降7.92%。

主要反映市区私家车非法营运，泰安路金都花园门口及步行街中段车辆违停现象严重；永昌县第六中学十字路口红绿灯故障、永昌县至河西堡镇公交车司机服务意识不强、东湖花园廉租房附近显美路路段大车违停现象严重。12345热线均已转派相关单位办理。

另有市民反映阳光驾校不予退费；韵达快递、中通快递及圆通快递丢件；万鑫天艺物流损坏物品不予赔付。12345热线均已转派相关单位办理。

2.劳动和社会保障类236件，占总受理量的15.66%，环比上升2.61%。

主要反映市区甘肃建投第七分公司、金川集团公司五矿十七冶项目、甘肃金车储能电池技术有限公司18GW磷酸铁锂电池项目、金昌广厦商砼制品有限公司河雅分公司、叶林环保有限公司、江山阅项目、金水天城住宅小区项目、金信景苑二期项目拖欠工资；永昌县内蒙古太西煤集团金昌鑫华焦化有限责任公司拖欠工资；市区八冶二公司拖欠农民工工伤赔付款。12345热线均已转派相关单位办理。

另有较多市民咨询失业保险金申领流程和材料、社保卡异地补办、独生子女补贴如何发放、社保卡临时挂失、残疾人证如何补办、2025年高校毕业生档案邮寄等事宜。12345热线均已通过查询知识库为市民详细解答。

3.房产物业类181件，占总受理量的12.00%，环比下降2.69%。

主要反映市区龙庭佳苑、世纪金都、聚金馨园、天庆二期、八冶9号区、12区、18区个别住户在午休及周末装修，噪音扰民；恒昌豪庭3栋、龙首壹号二期商铺地下室漏水；金信江山阅延期交房；龙泉里市场门面房下水堵塞；国芳一期车库未按时完工；力昌公园里消防通道有车辆违停，存在消防安全隐患等问题。12345热线均已转派相关单位办理。

4.政务服务类168件，占总受理量的11.15%，环比下降25.00%。

主要咨询甘肃政务服务网、甘快办APP登录异常；网上如何办理驾驶证换证业务；12345热线均通过查询知识库为市民耐心解答。

另有市民咨询市政务服务大厅、市工信局、县区商务局、教育局等部门单位电话，12345热线均通过查询知识库解答市民。

5.城市建设类149件，占总受理量的9.89%，环比下降17.68%。

主要反映市区铂悦府、14区、10号区丽舍家园，永昌县城关镇东岗路在中考期间施工扰民；市区13区口香福火锅店风机、天香府火锅楼空调外机，永昌县西津西苑B12号楼酷8台球厅噪音扰民；市区19区52栋附近、金盛华城小区北门、3厂区2号岗对面停车场、西湖公园北侧，永昌县第五中学后门有商贩摆摊设点。12345热线已及时转派相关单位办理。

中考期间，市区青泰广场啤酒摊、西坡桥头夜市、花博馆露天酒吧、天宫夜市啤酒广场噪音扰民问题有所缓解，但市区个别烧烤店夜间噪音扰民问题依旧存在，12345热线已及时转派相关单位办理。

“接诉即办”案例

【案例一】反映问题：市民致电“陇商通”服务专席咨询其想要将自己的股份转让出去，但另一个股东不同意将股份转让给他人也不愿意收购市民的股份，应该如何处理？

市12345接诉即办中心答复：企业股份转让的首要条件是其他股东都同意，若是其他股东不同意则无法走正常的转让流程。若是其他股东有入狱或者死亡等特殊情况无法征求意见，则转让人需要先到公证处做公证之后再走正常转让程序。若有其他纠纷，其他股东不同意转让人转让股份，则转让人也可以向法院起诉，若人民法院判决转让人可以转让股份，则带人民法院判决的证明材料走正常股份转让流程。市民对办理情况表示满意。

【案例二】反映问题：市民在恒昌善元府住宅小区建设项目务工，患了病毒性感冒住院，现要出院，医疗报销需开具务工证明，但老板推脱不予开具。

金昌市住房和城乡建设局答复：经查阅《甘肃省建筑业从业人员实名制管理平台》数据，市民在恒昌善元府住宅小区建设项目履历情况属实，已将履历截图发送市民。市民对答复结果表示满意。

本周热点问题

本周诉求热词：拖欠薪资、政务服务、道路交通、噪音扰民。

1.交通运输类265件，占总受理量的12.81%，环比上升33.17%。

主要反映市区出租车数量少、打车难，滴滴平台上的网约车没有营运证；上海路和昆明路交叉路口红绿灯东西方向时间设置不合理；公园西路金戈市场路段和平凉路丽景西苑路段非机动车道、金沙公馆北门车辆违停现象严重；河西堡镇新希望驾校不予退费等问题。12345热线均已转派相关单位办理。

另有市民反映，圆通快递未将市民快递送至指定地点、中通快递丢失退货件、邮政快递配送不及时、隆盛物流丢失货物等问题。12345热线均已转派相关单位办理。

2.劳动和社会保障类230件，占总受理量的13.95%，环比上升2.68%。

主要反映市区恒昌善元府项目、华悦府建筑项目、金川集团30万吨铜厂项目、镍都理想城项目、聚金馨园小区施工项目、银座中心、国芳住宅小区建设项目拖欠工资；永昌县甘肃能化低阶煤高效利用制氢及50万吨/年高浓度尿基复合肥项目、朱王堡镇空气能热泵安装项目、甘肃泽俊人力资源有限公司河西堡分公司拖欠工资。12345热线均已转派相关单位办理。

较多市民咨询慢特病手续补办、社保卡余额查询、失业证办理、社保卡密码重置、大学生出国留学档案寄存、高校生毕业档案迁入、企业职工丧葬费领取等事宜。12345热线均已通过查询知识库为市民详细解答。

3.政务服务类224件，占总受理量的13.96%，环比上升3.23%。

主要咨询甘肃政务服务网、甘快办登录密码忘记，大学生毕业后团关系转接，道路运输许可证、营运证年审到期换证等问题，12345热线均通过查询知识库为市民耐心解答。

另有市民咨询县区各派出所、社区、政务大厅窗口、职能部门电话，12345热线均已通过查询知识库为市民详细解答。

4.房产物业类186件，占总受理量的10.68%，环比上升12.05%。

主要反映市区22区亨美花园、力昌公园里消防通道堵塞；高岸子天庆、9号区、4号区、龙首诗苑、龙庭佳苑部分楼栋午休及周末装修噪音扰民；恒昌花园老旧小区改造绿化不到位、楼栋没有标识牌，龙首壹号三期12栋楼顶瓦片松动；永昌县玫瑰花园门面房楼顶水泥块掉落，锦心苑物业费过高，西津家园部分楼栋房屋漏水，金沙润苑小区电梯停运等问题。12345热线均已转派相关单位办理。

5.城市建设类181件，占总受理量的12.03%，环比下降3.21%。

主要反映市区知味缘烧烤、金豪公寓酒店楼下烧烤店、昌达花园南门东侧烧烤店、步行街西侧街烧烤店、金水湾A区楼下烧烤店、天象尚居麻将馆，永昌县河西堡镇永电佳苑21栋楼下朋克烧烤店、罗马街鱼少爷火锅店噪音扰民；市区华芳家园正门左侧下水井、6号区响叮当门口下水井、永昌县农牧局对面下水主管道堵塞。12345热线已及时转派相关办理单位。

本期依旧有较多市民反映市区花博馆露天酒吧、天宫夜市、西坡桥头夜市、青泰广场啤酒摊、天泰苑市民公园啤酒广场噪音扰民问题。12345热线已及时转派相关单位办理。

“接诉即办”案例

【案例一】反映问题：市民因相关业务需要，咨询金昌市现行有效的关于基准地价的相关规范性文件。

市自然资源局答复：我市现行基准地价参照《金昌市人民政府关于公布金昌市城镇基准地价的通知》（金政发〔2019〕57号 ）文件执行。根据《甘肃省自然资源厅关于做好2024年度自然资源评价评估工作的通知》（甘资利函〔2024〕40号）文件要求，现已启动新一轮基准地价更新工作，新一轮基准地价更新工作完成前，原文件仍在有效期内。市民对答复结果表示满意。

【案例二】反映问题：永昌县水源镇杜家寨7社2024年冬天安装的机井没有通电，影响灌溉。

永昌县政府答复：经核实，村委会与水投公司协商后达成新方案，同意利用原机井供电线路为增压泵通电。该问题已解决，增压泵已接通电路，正常使用，市民对答复结果表示满意。

本周热点问题

本周诉求热词：拖欠薪资、政务服务、道路交通、噪音扰民。

1.劳动和社会保障类224件，占总受理量的14.41%，环比下降14.83%。

主要反映市区恒翊商贸有限公司、金昌高能环境技术有限公司、高岸子新村商业街建设项目、永昌县昌宁苑小区天然气管道铺设项目、河西堡镇友悦商砼有限公司、河西堡镇甘肃景源精细化工有限公司等拖欠工资问题。12345热线均已转派相关单位办理。

较多市民咨询生育津贴申领、工伤申报、失业金申领、个人职业年金转出、异地就医备案、医保报销、高校毕业生档案转接等事宜。12345热线均已通过查询知识库为市民详细解答。

2.政务服务类217件，占总受理量的13.96%，环比下降1.36%。

主要咨询市、县（区）相关职能部门电话及消费者维权、法律援助等热线。12345热线均通过查询知识库为市民耐心解答。

较多市民咨询身份证办理、育儿补贴申领、建筑类安全员资格证和二级建造师证的注册信息查询、甘快办及甘肃人社公共服务平台登录等相关问题。12345热线均已通过查询知识库为市民详细解答。

另有市民来电表扬永昌县郊林场水云山林区办公室工作人员在游客因低血糖摔倒之后，及时给予帮助。

3.交通运输类199件，占总受理量的12.81%，环比上升0.51%。

主要反映市区龙岗巷7号区南大门、龙首壹号北门、公园西路金戈市场路段、平凉路丽景西苑路段、庆阳西路和龙广巷两侧，永昌县河西堡镇昌河路社区旁边车辆违停现象严重；市区昆明路和上海路十字、上海路和重庆路十字红绿灯设置不合理；部分市民将物品落在出租车、公交车上，求助找回物品。另有市民反映中通、申通、京东快递存在不送货上门、延误配送时间等问题。12345热线均已转派相关单位办理。

有市民来电表扬市区7路和8路公交车司机关爱老人，服务热情周到。

4.城市建设类187件，占总受理量的12.03%，环比上升22.22%。

主要反映市区金川公司人才公寓、恒昌善元府、恒昌花园、铂悦府、10号区八冶公司新建楼盘、丽舍家园，河西堡河西雅苑高考期间施工扰民；市区甘肃有色冶金职业技术学院南门口、10号区大门口、13区西门口商贩摆摊影响周边市民。12345热线已及时转派相关单位办理。

本期仍有较多市民反映市区花博馆露天酒吧、西坡桥头夜市、青泰广场啤酒摊噪音扰民问题。12345热线已及时转派相关办理单位。

“接诉即办”案例

【案例一】反映问题：市民致电“陇商通”服务专席咨询开办一家代驾公司需要向哪个部门申请？要提交哪些资料？办理流程有哪些？

金川区政府答复：开办代驾公司首先要取得营业执照，营业执照申办可以登录“国家政务服务平台—甘肃政务服务网（https://zwfw.gansu.gov.cn/）”，选择“综合旗舰店→市场监管服务→市场主体登记注册办理→登录全程网办”，根据自身需求与实际经营情况，按照系统提示办理市场主体设立登记业务。公司（企业）全程网办无需提交任何材料，申请人在系统提交上报业务相关真实信息并在手机端实名认证、签字确认即可。代驾公司相关主要经营范围为“代驾服务”（条目代码：O1021,对应行业：8090其他居民服务业，一般事项），该经营项目对应主管部门为商务局，公司（企业）在取得营业执照后，参照主管部门相关法律政策依法依规开展经营即可。

【案例二】反映问题：市民的两个退货包裹被中通快递寄错地址，市民联系商家退回后再次寄出，中通快递仍将市民快递寄错，目前已经半个月，商家和快递公司均不处理。

市交通局答复：经协调，工作人员已及时联系市民，其中一个快递已修改地址退回正确商家，市民已收到商家退款。另一个快递因已过售后期，商家未给市民退款，已赔付市民198元。工作人员已联系市民致歉，市民认可。12345热线回访，市民对办理情况表示满意。